Erstinstallation: Fehlerbehandlung

Wenn Sich Ihre Box nach sorgsamer Eingabe aller Daten trotzdem nicht einwählt, haben Sie vielleicht einen der folgenden, häufig getätigten Fehler gemacht.

• Telefonnummer falsch eingegeben.
• Überprüfen Sie nochmals, ob Sie die richtige Einwahlnummer (Telefonnummer) eingegeben haben. Diese muss lauten: 019103570.
• Konto-ID nicht korrekt angegeben:
• Bei Konto-ID muss vor Ihrem Namen ein Prefix "quartec/vorname.name" eingegeben sein. Dabei dürfen nur Kleinbuchstaben verwendet werden. Es darf sich kein Leerzeichen zwischen den Buchstaben, Zeichen oder Wörtern befinden. 
• Schreiben Sie bei Konto-ID in jedem Falle Ihren Namen in der Form wie Sie Ihn mit Ihren Einwahldaten erhielten, auch wenn er falsch geschrieben ist. Umalute, "ß" oder andere Sonderzeichen sind nicht erlaubt.
• Vor- und Nachnamen sind durch einen Punkt getrennt.
• Beispiel: quartec/wolfgang.meyer

• Kennworf falsch oder keine 8 Stellen eingegeben.
• Beim Kennwort gilt: Es muß 8 Stellenhaben. Es besteht aus "kleinbuchstaben" und Zahlen. Sie erkennen, obe es eine Zahl ist also daran, daß die "0" groß geschriebenist, während ein "o" entsprechend klein geschrieben ist.

• Falscher Eintrag bei Vorwahl.
• In das Feld Vorwahl, darf nur ein Eintrag erfolgen, wenn Sie tatsächlich eine eigene TelefonANLAGE haben. Wenn Sie nur einen analogen Telefonanschluß haben, selbst wenn Sie eine NFN Steckdose mit 3 Buchsen haben, so besitzen Sie keine Telefonanlage.
• Sie können überprüfen, ob Sie bei Vorwahl etwas eintragen müssen, indem Sie prüfen, wie Sie einen lokalen Telefonanruf tätigen. Beispiel: Nachbar im Ort anrufen. Benötigen Sie eine "0" um eine Amtsleitung zu erhalten, dann müssen Sie hier in das Feld Vorwahl ebenfalls diese Zahl eintragen. Ansonsten nichts eintragen.

• Umgang mit Telefonanlagen
• Eine Telefonanlage managt mehrere Telefonapparte in Ihrem Haus und evtl. ein Fax. Sie hat analoge Anschlüsse und bei ISDN Anlagen auch digitale Anschlüsse. Die Internet TV Box funktioniert nur an einem analogen Anschluß. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie das Unternehmen, welches Ihen die Anlage installiert hat. Sehr oft die Telekom.

• Preselection Einstellungen.
• Wenn Sie eine Preselection Vereinbarung mit einem anderen Telefon-Anbiert als der Telekom haben, z.B. Mobilcom, Arcor, Otello, Tele2 und viele ander mehr, so kann es sein, daß unsere Box nicht funktioniert, da wir mit der Telekom zusammenarbeiten. Unsere Einwahlnummer ist 01910xxxx ist eine Einwahlnummer der Telekom. Wettbewerbswidrig filtern verschiedene Wettbewerber der Telekom diese Servicetelefonnummern der Telekom heraus. Fordern Sie daher Ihren Preselectionanbieter auf, dies zu unterlassen. Uns ist derzeit z.B. die Mobilcom bekannt.

• DNS-Adresse vom ISP holen nicht aktiviert.
• In der Maske NETWORK wurde übersehen, das Feld vor diesem Text zu aktivieren. In dem weissen Feld muss ein schwarzer Punkt = aktiviert sein.  Die Felder DNS1 und DNS2 - hier darf nichts eingetragen sein.